唐山燃气集团|燃气安全小管家 守护安全管大家 ——开平公司燃气管家成功为用户除隐患，获点赞
发布日期：2023-05-22
“5月22日晚，开平区新华楼5楼居民向社区‘燃气管家’反映楼道内存在异味，燃气集团工作人员迅速赶赴现场，第一时间排查并修复了管道漏点，随后对该楼住户排查管网安全……”近日，一则用户感谢燃气管家的消息登上了市长热线的148期《热线日报》，作为正面典型案例在全市进行宣传推广，燃气集团“管家进社区服务模式”也再次得到了唐山百姓的认可。
一通报修电话火速服务上门
5月22日晚6点左右，正在户内巡查的开平公司燃气管家王宏刚接到新华楼一用户电话报修，称在家闻到明显的燃气味。王宏刚立即将该情况转到外巡队维修所，正在所里值班的胡凤龙接到电话后即刻向所长报告，并按指令带着另一名值班人员单桂鹏火速赶往现场。
两名维修人员精准维修排查
两名维修人员到达新华楼5楼三单元，利用入户检测及门缝检测等方式，对该单元所有住户家进行了检测，没有发现泄漏。本着“四不放过”的原则，胡凤龙继续对室外管道进行测漏排查，最终在单元门口一侧的立管油任处发现漏点，再次向所长张岩汇报情况。考虑到正是老百姓做饭时间段，漏气情况在可控范围，张岩嘱咐二人现场监护，稍后进行处理。
用气高峰过后，胡凤龙二人关闭该单元立管，对漏气油任进行处理，重新打压后恢复通气。随后，他们挨个入户，再次为用户测漏、点火，嘱咐用户开窗通风等用气常识，在用户的感谢声中，他们没有马上离开，而是将周边井室测试无漏后才安心归队。
上千辖区用户安享管家护航
得知事后用户点名表扬感谢开平燃气管家的消息，几位“管家”都很开心却也不善于表达，只是说，维护用户用气安全他们的日常，也相信每个燃气管家都能做得到。有着6、7年户内安检工作经验的胡凤龙每天都与客户打交道，处理的情况越多，经验越丰富，责任心也就越重，排查中不会放过任何细节。开平公司的燃气管家在走街串巷的安检过程中相互沟通，互相帮助，织起了一张维护用户安心用气的安全网。
打开燃气管家王宏刚的手机微信，粗略一看，大概有20个社区用户微信群，涵盖3000多户居民。“平时干活顾不上随时看微信，但只要闲下来，拿起手机第一件事就是先看看管家群里有没有用户跟我们沟通，已经成了一种习惯。”王宏刚说，现在用户有任何用气问题都会直接联系他，小问题，他直接视频解答，报修问题，他帮用户转到公司，争取抢修时间。
开平公司经理李浩满表示：“燃气管家站在服务的最前沿，打通了安全服务的最后一米线，他们用诚心和专业的服务赢得了用户的信任，在用户最需要的时候发挥了关键作用，他们用责任心换百姓安心，在不同的岗位上共同守护着燃气安全。”
（党委工作部 孙天泽）
一通报修电话火速服务上门
5月22日晚6点左右，正在户内巡查的开平公司燃气管家王宏刚接到新华楼一用户电话报修，称在家闻到明显的燃气味。王宏刚立即将该情况转到外巡队维修所，正在所里值班的胡凤龙接到电话后即刻向所长报告，并按指令带着另一名值班人员单桂鹏火速赶往现场。
两名维修人员精准维修排查
两名维修人员到达新华楼5楼三单元，利用入户检测及门缝检测等方式，对该单元所有住户家进行了检测，没有发现泄漏。本着“四不放过”的原则，胡凤龙继续对室外管道进行测漏排查，最终在单元门口一侧的立管油任处发现漏点，再次向所长张岩汇报情况。考虑到正是老百姓做饭时间段，漏气情况在可控范围，张岩嘱咐二人现场监护，稍后进行处理。
用气高峰过后，胡凤龙二人关闭该单元立管，对漏气油任进行处理，重新打压后恢复通气。随后，他们挨个入户，再次为用户测漏、点火，嘱咐用户开窗通风等用气常识，在用户的感谢声中，他们没有马上离开，而是将周边井室测试无漏后才安心归队。
上千辖区用户安享管家护航
得知事后用户点名表扬感谢开平燃气管家的消息，几位“管家”都很开心却也不善于表达，只是说，维护用户用气安全他们的日常，也相信每个燃气管家都能做得到。有着6、7年户内安检工作经验的胡凤龙每天都与客户打交道，处理的情况越多，经验越丰富，责任心也就越重，排查中不会放过任何细节。开平公司的燃气管家在走街串巷的安检过程中相互沟通，互相帮助，织起了一张维护用户安心用气的安全网。
打开燃气管家王宏刚的手机微信，粗略一看，大概有20个社区用户微信群，涵盖3000多户居民。“平时干活顾不上随时看微信，但只要闲下来，拿起手机第一件事就是先看看管家群里有没有用户跟我们沟通，已经成了一种习惯。”王宏刚说，现在用户有任何用气问题都会直接联系他，小问题，他直接视频解答，报修问题，他帮用户转到公司，争取抢修时间。
开平公司经理李浩满表示：“燃气管家站在服务的最前沿，打通了安全服务的最后一米线，他们用诚心和专业的服务赢得了用户的信任，在用户最需要的时候发挥了关键作用，他们用责任心换百姓安心，在不同的岗位上共同守护着燃气安全。”
（党委工作部 孙天泽）